5 декабря текущего года Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел совещание с туроператором «Жемчужная река» по вопросам их деятельности, защитой прав и законных интересов туристов.
Встреча была организована Ростуризмом из-за возникающих вопросов по отношению к «Жемчужной реке», которые связаны с отменой полетных программ, задержкой рейсов и т. д.
К слову, все началось из-за события, которое произошло в конце ноября этого года. На 4 дня был задержан рейс из Хайнань в Хабаровск. Все туристы задержанного рейса были размещены в отелях за счет туроператора. Из-за сложности информационного воздействия туроператора с туристами вызвало серьезный конфликт, сообщает Ростуризм.
Ко всему прочему, поводом стали и проблемы, возникшие с осуществление полетных программ авиаперевозчиком «ИКАР» (Pegas Fly) из Москвы, «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири).
Также представители туроператора сообщили, что договорились уже с авиакомпанией «ИрАэро», которая сможет выполнять полеты по китайскому направлению.
Олег Сафонов обратил внимание руководства юридических лиц туроператора на то, что недопустимо задерживать возвращение денежных средств, которые выплачены туристам за отмену туров.
В свою очередь, «Жемчужная река» сообщила, что предпримет все необходимые усилия для того, чтобы выполнить свои обязательства и выплату денежных средств туристам.
«Ростуризм заинтересован в том, чтобы россияне имели возможность качественного и доступного отдыха на тех направлениях, которые они сами выберут, в т. ч. на острове Хайнань, и чтобы все обязательства перед ними выполнялись туристскими компаниями в полном объеме и в срок. Мы держим ситуацию с „Жемчужной рекой“ на контроле и предпримем все необходимые меры в рамках наших полномочий для того, чтобы она нормализовалась. Сам туроператор, безусловно, должен провести серьезную „работу над ошибками“, чтобы его коммерческие просчеты или проблемы во взаимоотношениях с контрагентами более не отражались негативным образом на потребителях», — отмечает Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов
Источник: trn-news.ru
